Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID

Bij Balsemien streven we ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruik maken van ons terugbetalingsbeleid.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit herroepingsrecht geldt voor alle producten, met uitzondering van voedingssupplementen en kruidenthee waarvan de verzegeling is verbroken om hygiënische redenen.


Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het product moet binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn
  • Het product moet in de originele verpakking zitten
  • Verzegelde producten mogen niet geopend zijn


Hoe retourneren?

Stuur een e-mail naar verkoop@balsemien.online met vermelding van je bestelnummer.
Wij sturen je retourinstructies en het retouradres.
Verpak het product goed en stuur het terug naar het opgegeven adres.
De retourkosten zijn voor eigen rekening.


Terugbetaling

Na ontvangst van je retourzending controleren wij of het product voldoet aan de retourvoorwaarden. Bij goedkeuring ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.


Beschadigde of defecte producten

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op via verkoop@balsemien.online. Wij zorgen dan voor een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.


Verkeerde bestelling

Heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op. Wij sturen je kosteloos het juiste product toe en regelen het ophalen van het verkeerde product.


Vragen?

Heb je vragen over ons terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via verkoop@balsemien.online Wij helpen je graag verder!